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サービスの花道

サービスの花道
サービスの花道
価格: 800円
販売元: 楽天ブックス

講談社mook出版社:講談社サイズ:ムックその他ページ数:146p発行年月:2006年07月<巻頭特集>私の好きなサービス 嫌いなサービス●大前研一 JALとオークラがダメな理由●生命保険の「甘いCM」を信じてませんか●なぜ、この店は居心地が悪いのか●サービスの「いい店」「悪い店」 「上客」と「最低の客」<大特集>「客の心をつかむプロたち」●限度額無し!アメックス・ブラックカードの真実●日垣隆 それはサービスとは言わない●あなたの「サービス力」検定●マックで「ミディアム・レア」と注文したら……●鈴木敏文 サービス「心理戦」リッツ・カールトン大阪が日本最高なのか山田ズーニー「納得の詫び状、感動の礼状」この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 産業> 商業

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